近阶段，随着壹米滴答与各电子商务平台渠道深入合作，公司线上订单业务大幅度的提高。为更好助力网点增加业务量、扩大资源渠道、提升客户满意程度，2023年11月，总部客服中心、质控中心、网销中心、经营中心等部门协同联动各省区，启动“订单突击”行动。本次行动旨在提升全网线上订单揽收效率，用存在竞争力的高效服务支撑公司电商业务的长足发展。

  经过半个多月的全力攻坚，壹米滴答全网在线上订单揽收工作方面，取得了不俗成绩。今天，我们特邀了几个在本次行动中表现优异的省区，分享他们的诀窍，为全网线上订单揽收工作的持续提升，提供值得借鉴的工作思路和方法。

  11月受理及时率：最高99.2%，月累计95.8%11月揽收及时率：最高99.1%，月累计97.5%

  第一步，多频次宣导，转变网点伙伴思维。每日定时在省区网点群内进行揽收宣导，让网点伙伴明白，及时揽收能增加客户与网点的粘性，提升客户满意度，助力网点电商件的增长；

  第二步，成立订单提醒专项群。根据公司规定的线上订单揽收各时间节点，提前15分钟定时提醒网点受理订单，提前2小时定时提醒网点揽收订单；

  第三步，专项培训，消除异常。每日复盘数据，跟进差项网点，快速消除异常，针对两次以上异常网点，实行一对一专项培训；

  第四步，复盘数据，攻克难点。通过网点反馈的常见问题，整理出易错锦集，多频次复盘培训易错点。

  11月受理及时率：最高97.1%，月累计93.7%11月揽收及时率：最高97.9%，月累计96.5%

  设立订单揽收专项小组：以片区为单位，成立线上订单揽收小组，每个小组配备一名包干客服，并逐个跟进网点揽收工作落实情况；

  联动网销，走访网点：网点在订单揽收过程中遇到任何问题，均可安排专人上门培训，直到问题完全解决为止；

  揽收订单，实时跟进：针对待揽收订单，网点群内间隔30分钟刷新揽件通知，非工作时间，安排客服轮岗值班。如遇网点工作繁忙时间段，客服人员还会主动梳理订单明细，逐个转发网点；

  异常数据，快速消除：每日早上8：30安排专人准时推送前一天线上受理及时率和揽收及时率，对于异常数据，快速查明问题，由网点包干客服负责对接并给出解决方案，避免此类问题再次发生。

  一对一培训及宣贯：针对线上订单受理、揽收不及时网点，先进行“一对一”培训改善，再以片区为单位进行定期培训宣贯落实；

  网点反馈及时处理：网点遇到受理及揽收问题，可随时与省区客服质管部进行反馈，客服质控收到反馈信息后，需第一时间响应并解决；

  部门协同联动：省区层面联动网销针对无法及时揽收的订单，协调专人上门揽收，确保货物第一时间发运至分拨；

  订单实时跟踪：指定专人实时监控订单系统，确保客户下单后能30分钟内确认信息、受理订单，并与客户预约取件时间，做到当天17：00之前订单，当天必须揽收开单发货；

  定期回访客户：以客户满意为原则，为客户提供精细化的服务，提升客户满意程度。针对每个撤销订单，做到电话回访，询问原因并提出解决方案；针对客户投诉，及时创建客诉工单，查明原因，督办处理，直至客户满意。

  希望伙伴们积极学习借鉴优秀经验，全力以赴做好线上订单揽收工作，主动思考、主动协调、主动服务，切实为网点伙伴、客户创造价值。

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