来源：江南官网入口 发布时间：2023-12-25 04:49:25
2月24日，网经社通过对“转运四方”(深圳市前海转运四方现代物流有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转运四方”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
2020年全国电商物流消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务 消费 纠纷 调解 平台)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、 满意度 多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2020年度共计5家投诉量“规上”电商物流平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会 智库 ——网经社电子商务 研究 中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度 中国 电子商务使用者真实的体验与投诉 监测 报告 》，并通过网经社订阅注册的3000+ 记者 库披露。
今天发布的是“转运四方”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“转运四方”共获得15次消费评级，其中15次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，2020全年平台回复率为0。
据网经社“电数宝”电商大数据库（）显示，“转运四方”存在物流问题、发货问题、退款问题、霸王条款和客服问题。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“转运四方”的用户大多分布在地区前十依次为 广东 省、 江苏 省、 浙江 省、 上海 市、云南省、内蒙古自治区、 北京 市、 山东 省、河北省、海南省。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“转运四方”的用户中男生占44.444%，女生占55.556%。
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“转运四方”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元和10000元以上区间，占比分别为44.444%、44.444%和11.111%。
浙江省的罗先生于2020年7月17日在“转运四方”此公司购买了 美国 转运服务，他在 英国 的电子商务平台上购买了10双鞋，每双鞋价值2000左右，总价值在2万左右，“转运四方”转运到 香港 。查询官网能够准确的看出包裹五箱，其仓库7月16日签收了一箱，7月17日签收了另外四箱。可现在该公司却告知罗先生只签收了一箱共两双鞋，罗先生表示曾多次联系客服，但客服不予回复或者推诿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
宋女士1月11日使用“转运四方”转运包裹，时至今日3.30日，始终没收到包裹。查询物流更新内容也是截止到2月3日的物流，此后始终没更新，我的诉求是让转运四方尽快联系我，告知包裹状态，如果丢件也请告知，并且照价赔偿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
王女士在美 国美 赞臣官网购买的两箱婴儿奶粉，1月19日到达“转运四方”仓库，一个半月过去了始终没出库，多次跟客服强调奶粉5月份就过期了，若无法及时出库，寄过来就不能吃了。通过工单联系客服，经常一两天也得不到答复，一会说之前安排过没发出来，再催促了，后来就说奶粉不能走香港，但是我另外一个仓库的包裹也是奶粉就是经香港转运的。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
柳先生在 日本 亚马逊 购买了2包医用口罩，并且于2020年2月1日预报“转运四方”日本转运仓，订单号为DD0。2月3日柳先生的2个个包裹到达仓库，该公司通过电子邮件通知我包裹已经入库，要求支付转运费用，我在该公司公众号留言要求将2个包裹合箱，但是该公司始终没回应，不得已我于2月4日支付了2个包裹支付运费后，其后该公司网页显示已完成运费支付，但是其后该公司网页显示的转运进度一直未更新，直到2.8该公司对货物未做任何操作，联系方式也一直不可用，无法沟通。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
邱先生在2019年11月14日通过美国亚马逊网站购买货物，货物在“转运四方”签收后打开查验后至今未发货（有查验通过后的邮件为证），订单号为DD1。该情况的关键点是，转运四方打开包裹查验后并没有发货， 商品疑似丢失， 我所购买的物品现在已经涨价一倍多，无法以当时的价格购得，所以我在此期间也多次联系转运四方客服，要求对我所购买物品进行发货(有截图为证)，丢失包裹里面共三件商品，目前美国亚马逊单价98美元。而转运四方以未保价为由，只同意赔付给我1000元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
在“2020年全国电商物流消费评级榜”中，获“谨慎下单”的平台有 海带宝 ；获“不予评级”的平台有邮政、 百世 、斑马 物联网 、转运四方。此外，我们还接到用户关于 顺丰 速运、 EMS 快递、 中通 、圆通、 韵达快递 、 点我达 、货拉拉、 59转运 、 U2C转运 、澳洋转运、百通物流、海菠萝转运、66速递网、百通物流、鹏华、中环转运、吉祥邮、 申通快递 、 八达网 转运、转运 国际 、天马迅达快递等平台的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（运行10年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电子商务平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：
