来源：江南官网入口 发布时间：2024-02-03 11:17:29
针对多位网友反映的状况，记者测验拨打了圆通速递的官方客服，均由智能语音机器人接通，
多方查询之后，10月底，记者拨通了圆通世界的客服电话，由圆通世界的人工服务转接圆通速递。相关客服人员答复表明会向青岛圆通负责人转交问题，一个工作日给回复。到11月5日，记者并未收到青岛圆通的任何回复。
11月3日，又有网友反应自己曾因包裹揽收缓慢、运送过程中阻滞不动的状况向圆通客服投诉，但投诉后问题并没有正真取得及时处理，快递抵达青岛转运中心后半个月却收不到包裹。
记者从邮政办理局了解到，2011年12月30日，国家质量监督查验检疫总局、国家规范化办理委员会联合发布《快递服务》系列国家规范，2012年5月1日起正式施行。清晰规则完全延误的快件，快递服务安排应根据有关法律法规予以补偿。该规范规则，同城3天、异地7天快递还没有到就算完全延误。按规则，延误补偿应为革除本次服务费用(不含保价等附加费用)，因为延误导致内件直接价值损失，应按照快件丢掉或损毁进行补偿。
11月4日，记者再次拨打了圆通速递客服电话，通过机器客服应对-恳求转接人工客服-供给快递单号-等候40秒提示音后，总算接到人工客服的答复，但人工客服了解状况后，并没有就快递包裹揽件缓慢的问题给出清晰的回应，仅仅阐明会将问题记载和反应给公司有关部门，等候进一步处理。
随后，记者收到圆通速递山东区域李姓负责人的回复。他称：“现在，圆通速递青岛区域操作正常。为更好地做好客户服务，顾客如有快件问题，可以给我们供给详细单号，公司将详细核实给予回复。”
