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民航资源网2011年4月17日消息：近日，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，简称“河北航空”）推出了以石家庄为中转地的中转联程产品，目的是一如既往地、全心全意服务好旅客，为旅客提供超值服务，开启贴心的空中之旅。但是，随着客流量的增加，以及广大旅客的需求，河北航空公司进一步细化了不同旅客的不一样的中转联程服务流程，搞好个性化服务，以人为本，使服务工作能够尽最大限度的满足每一名旅客。
目前，河北航空开通了以石家庄为中转地的河北航空国内68条中转联程航线，随着服务流程的细化，更便利了旅客中转。那么，这次中转联程服务流程的细化，有哪些细化措施呢？
带着这一问题，笔者走访了河北航空市场营销部，进过仔细地了解，得知河北航空公司这次的细化，大多数表现在两个方面：
一是细化了签转、变更和退票规定。特别是对散客、团队都做了详细的解释，不论什么样的旅客都能做到对号入座，这既方便了旅客提前了解情况，获得知情权，又减少了航空公司与旅客之间的矛盾和埋怨，促进航空公司和广大旅客的和谐相处，共建和谐航空。
在签转方面，当航班正常时，客票不得签转，可按自愿退票处理。当航班不正常时，可将旅客免费签转至河北航的后续航班上或者办理非自愿退票。在变更方面，变更承运人及航程，全部客票按自愿退票处理。变更日期的，散客可在未使用航段航班对应的相同舱位开放的前提下，可为旅客对航班单独或同时办理自愿改期一次，且所变更航班前后的时间间隔皆不允许超出72小时。无相同舱位以及第二次变更的情况下按自愿退票处理。团队的旅客不得改期。在变更舱位方面，不允许升舱，如旅客变更舱位按自愿退票处理。在退票方面，散客自愿退票的，必须全程退票，不得单独退某一航段。在第一航段航班规定停止办理登机手续时间前或后退票，按实收价的30%或50%计收退票费。团队自愿退票，客票全部未使用的，按在航班规定离站时间72小时（含）以前、72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时（含）以前、及12小时以后的三种情况，分别收取客票价10%、30%和50%的退票费；在航班规定离站时间（含）及之后提出退票，仅退机建费和燃油费，客票款不退。客票已部分使用的，剩余未使用航段客票在扣除已使用航段的Y舱运价后如没有剩余金额，则不予退票；如有剩余金额，未使用航段客票退票则参照团队客票全部未使用的规定予以退票。同时，还对团体部分旅客自愿要求退票的情况做了细化。
如果因不可抗力因素，导致旅客非自愿退票的情况，将区别对待，一种情况是客票全部未使用的，按实收价全额退款。另一种情况是客票已部分使用的，将按照河北航空的相关规定，对已使用航段按照其实收价扣除后，余额退还旅客。
一是细化了隔离区内中转旅客的服务流程。旅客到达石家庄机场，根据飞机停靠机位，航空护卫部监护人员打开相应中转联程入口门，当飞机停靠3-8号廊桥机位时，打开飞机停靠廊桥对应的中转联程入口门；当飞机停靠1-2号廊桥机位时，打开3号机位对应的中转联程入口门；当飞机停靠远机位时，打开一层中转联程入口门。中转联程入口处，航空护卫部监护人员要询问旅客是否为中转旅客，如是，可放行进入隔离厅，旅客服务企业服务人员在中转服务柜台为中转旅客联程登机牌上加盖中转专用章，或为中转旅客办理、提供后续航段登机牌，指引旅客进入中转旅客休息区休息，为旅客无偿提供饮料，用餐时间为旅客提供餐食，并提示旅客登机时间和登机口。
二是细化了隔离区外中转旅客的服务流程。中转停滞时间在6小时以内的旅客，以及停滞时间在6小时之后不去市区及非隔夜中转的旅客到达石家庄机场，旅客到二楼出港大厅值机柜台办理后续航段登机牌，旅客凭两段登机牌通过绿色安检通道进入隔离区，到中转休息区休息，为旅客无偿提供饮料，用餐时间为旅客提供餐食，并提示旅客登机时间和登机口。
中转停留时间在6小时之后、乘车到市区的旅客到达石家庄机场，在一楼进港大厅服务台为到市区的中转旅客出具乘车凭证，旅客凭乘车凭证免费乘班车往返市区和机场。旅客返回机场后，到二楼出港值机柜台办理后续航段登机牌，凭两段通过绿色安检通道进入隔离区，到中转休息区休息，为旅客无偿提供饮料，用餐时间为旅客提供餐食，并提示旅客登机时间和登机口。
三是细化了隔夜中转的旅客的服务流程。旅客到达石家庄机场到一楼进港大厅服务台，或联系中转服务电话办理宾馆住宿手续，旅客乘班车往返宾馆至机场候机楼（场内宾馆散客自行往返宾馆、候机楼），旅客到二楼出港值机柜台办理后续航段登机牌，凭两段登机牌通过绿色安检通道进入隔离区，到中转休息区休息，为旅客无偿提供饮料，用餐时间为旅客提供餐食，并提示旅客登机时间和登机口。
同时，据河北航空公司市场营销部工作人员介绍，河北航空还为选择中转联程的旅客，提供了许多免费或优惠的便利条件，将会为您的旅程增添无限乐趣，一是中转行李无需提。中转旅客的第一次办理值机手续，托运行李时，工作人员会在其托运行李上挂上中转行李标签，在中转站无需提取。二是隔夜免费享住宿。隔夜中转的旅客可享受免费宾馆住宿1晚。三是免费乘车游市区。旅客中转停留时间在6小时之后，可免费乘坐往返市区的旅客班车。四是专人服务助中转。候机厅有中转服务台服务人员为转旅客的登机牌上加盖中转专用章，或为旅客办理、提供后续航班登机牌，还要提示旅客登机时间和登机口。四是优先安检省时间。旅客凭两航段登机牌可通过绿色安检通道进入隔离厅，节省等待时间。五是免费餐饮侯转机。中转旅客在专用中转休息区休息等候，享受免费饮料，用餐时间可享受免费餐食，用餐时间为06:30-08:30，11:30-13:30，17:30-19:00。
