来源：江南官网入口 发布时间：2024-02-23 17:50:31
刘诗民是卫辉市孙杏村镇邮政支局的一名揽投员，主要为父老乡亲提供报刊、信件投递和包裹揽收服务。乡镇交通便利，经济发展迅速，特别是近几年，电商业务得到了加快速度进行发展，老百姓快递服务需求旺盛。
如何满足老百姓的快递服务需求，让老百姓享受到方便快捷的邮政快递包裹业务?刘诗民逢人便积极宣传邮政便民业务，告诉乡亲们“邮政也能寄包裹”。许多电商客户投来的却是非常疑惑的目光：“邮政也能寄快递?速度怎么样?”
怎样让老百姓接受邮政快递服务是刘诗民首要解决的问题。他从订报纸户和散户退换货开始，告诉他们邮政能够给大家提供上门服务。那段时间，他的内心甚至会出现了刚送过包裹就盼着客户退货的想法。南辛庄村有一个商户，每次只发一两件包裹，因为距离乡镇遥远，没有让邮政揽投员上门服务的意愿。但刘诗民却看到了希望的曙光，再远他也愿意去。对于经常去送报、送信的厂商，刘诗民建议对方体验一下邮政快递包裹的优势和便捷。此外，刘诗民发现一些厂矿寄到新疆、西藏等偏远地区的快递只能达到乡镇地区，而邮政快递包裹却能够达到村里。在刘诗民的解释下，这个优势很快被部分厂矿企业所接受。
如何让大客户接受邮政快递包裹服务?刘诗民经常琢磨这个事儿。段先屯村有一位经营养殖设备的客户，由于疏忽，曾经通过某快递公司发错了物品，该快递公司再三承诺“一定把钱要回来”，可是始终没兑现。刘诗民了解到这件事情以后，诚恳地告诉客户：“如果您当时使用邮政快递，在对方还没有收货前告诉我发错了，我们邮政会第一时间实时查询邮件位置并帮助您截邮，及时挽回损失;如果对方收货以后您告诉我发错了，那我会如实地告诉您，这钱是要不回来的，吃一堑长一智，就当花钱买个教训。邮政快递包裹是国家队，讲诚信、服务优。”客户听了以后半信半疑。由于快递公司始终没有兑现承诺。客户觉得刘诗民既诚实又靠谱。以前，刘诗民通过微信、电话、面对面等方式多次耐心说明，这位客户都不同意使用邮政快递包裹。经过这件事情以后，客户决定将一部分包裹交给邮政快递，大约每次有100多件。
刘诗民很注重提供细节服务，从开通、调试、打单再到核对信息，提供技术指导等一系列操作环节，只要客户有需求，刘诗民就会第一时间赶过去处理问题。刘诗民的良好服务，给客户留下了敬业、专业的良好印象。
刘诗民揽收包裹的黄金时间是在下午。每天下午，运输车先后两趟往卫辉市邮件处理中心送包裹。在做好包裹揽收的同时，刘诗民还一定要做好邮件信函、报刊包裹投递及高考通知书、催款通知书、法律文书等投递工作。特别是有一些信件，多次打电话无人接通，刘诗民就通过便民站、村民帮忙想办法，最终找到收件人并在规定时间内投递。因为工作量非常大，刘诗民经常忙碌到夜里八、九点，这慢慢的变成了一种常态。不过，尽管十分忙碌，刘诗民也成功开发了一些大客户。
刘诗民始终将创业初期的小微客户的利益放在心中。他的微信信息经常是满屏，小微客户只要有揽件需求，即使再远，哪怕只是一两件，即使当时过不去，刘诗民也会抽时间找客户取件。因为他从没有忘记“人民邮政为人民”的服务宗旨，邮政行业“国家队”的担当，就是让每一位客户放心、安心。
