在当今数字化浪潮中，航空行业正经历着前所未有的变革。航空公司纷纷寻求数字化转型之路，以提升运营效率、增强客户体验、降低经营成本并拓展盈利渠道。SAP作为全球领先的企业管理软件和解决方案供应商，在航空行业数字化转型中扮演着关键角色，助力航空公司实现业务升级与创新发展。
随着社会化媒体的普及，客户的声音变得前所未有的响亮，这既带来了风险也蕴含着巨大机遇。航空公司需要从头到尾全面掌握客户的旅行和数字体验，实现真正的 “拥有” 客户之旅。千禧一代慢慢的变成为新的旅行者主力军，他们对旅行体验有着更高的期望，更倾向于个性化、定制化的服务。同时，经验旅行时代悄然开启，旅客不再仅仅满足于传统的旅行方式，而是追求更具深度和独特性的旅行经历。
在全球化浪潮下，航空公司一定要通过技术运作转型，实现整合全球业务、减少相关成本的同时，提升运营效率和客户满意程度。移动技术和自助服务的兴起，促使航空公司构建全新的服务流程，以适应旅客对便捷、高效服务的需求。所有领域的实时可视性成为可能，旅客能够最终靠多种接触点获取信息和服务，这要求航空公司具备强大的数据处理和分析能力，以提供精准、及时的个性化服务。
SAP凭借其丰富的行业经验和深厚的技术底蕴，为航空行业量身定做了一套全面且先进的数字化转型解决方案，涵盖了航空公司运营的每个方面，包括维护、修理与大修管理（MRO）、销售营销数字化转型管理、运营管理、战略需求管理、航班运营管理、网络规划与航班计划、维修工程管理、全渠道销售营销管理、燃油管理、常旅客管理、机队管理、地面服务管理等众多关键领域。
SAP机队管理解决方案贯穿飞机的整个生命周期，从战略需求规划、项目管理、合同执行到飞机的日常运营监控与最终处置，实现了对机队的全方位、精细化管理。通过对飞行数据、维修数据及财务资产数据的持续监控与分析，为航空企业来提供科学的决策支持，优化机队投资决策过程，提升项目执行效率，确保飞机引进与退役流程的规范化、透明化和可控性。
在飞机引进执行项目管理方面，SAP通过严谨的工作分解结构（WBS）设定，对项目进行精细化拆分与管控，实现了对预付款支付、进度款支付以及融资租赁费用支付等关键环节的精准管理。同时，针对飞机构型及固定资产结转等复杂业务场景，建立了专门的 WBS 来管理，确保了飞机构型和固定资产数据的准确记录与高效转化，为后续的运营维护和资产管理提供了坚实的数据基础。
SAP运营管理解决方案聚焦于航班运营管理的所有的环节，通过构建基于航班订单的运营管理体系，实现了从航班计划到航班执行的全流程数据整合与高效协同。该方案不仅涵盖了航班号、起飞 / 到达时间、目的地、飞机尾号等基础信息，还包括了燃油消耗、餐食供应、地面服务等关键运营数据，为航空企业来提供了全面、实时的航班运营视图。
借助 SAP 的航班订单管理系统，航空公司能够轻轻松松实现航班订单与财务流程的无缝对接，从采购到付款的所有的环节实现了自动化、精准化的管理。通过与供应商发票、合同等信息的高效匹配，确保了财务数据的准确性与及时性，同时降低了经营成本和财务风险。此外，SAP 还能对每个航班所需的物资和地面服务进行精准管理，提前规划航油、航食等物资需求，合理的安排客梯服务、摆渡车等地面资源，来提升航班保障效率，减少因资源不足或调配不当导致的航班延误等问题。
燃油是航空公司经营成本中的重要组成部分，SAP燃油管理解决方案为航空企业来提供了精准的燃油采购、消耗与成本控制工具。通过实时监控每个航班的燃油消耗情况，并将其与航班订单相关信息进行关联分析，航空公司能够准确掌握燃油的实际使用效率和成本分布。
同时，SAP 燃油管理系统还能够对燃油采购订单进行自动化管理，实现从采购计划定制、供应商选择到收货入库的全流程跟踪与控制。基于航班的实际燃油消耗数据和采购成本信息，航空公司能够直接进行深入的燃油经济性分析，制定科学合理的燃油采购策略，优化燃油库存管理，降低燃油成本，提升公司的整体经济效益。
航空餐饮作为旅客出行体验的重要环节之一，对提升航空公司服务品质和旅客满意度具有积极影响。SAP餐饮解决方案全方面覆盖了航空餐饮业务的端到端流程，从菜单 BOM（物料清单）设计、原材料采购、生产加工到质检、装机确认以及成本核算等所有的环节，实现了对航空餐饮业务的精细化管理。
通过该解决方案，航空公司可以依据不同的航线、航班特点和旅客需求，制定个性化、多样化的菜单，提供高质量的餐饮服务。同时，借助 SAP 系统的实时数据监控和分析功能，航空公司可以对餐饮成本进行精准核算与控制，优化餐饮供应链管理，确保餐饮服务的高效运营和成本效益最大化。
地面服务是影响旅客出行体验的重要的条件之一，SAP 地面服务管理解决方案基于航班订单，对地面服务的全过程进行了精细化管理和优化。系统可以依据航班订单信息自动确定所需的地面服务类别、内容和价格，并基于此生成相应的地面服务任务。
通过与资源调度系统的深度集成，SAP 能够准确的通过地面服务任务所需的资源及其可用情况，实现对物资、设备和人员等资源的高效协调与合理的安排。例如，在航班抵达前，系统能够提前调配好摆渡车、客梯车等设备，并安排清洁人员、行李搬运人员等做好准备工作，确保旅客下机后能快速、便捷地完成各项地面服务流程，减少旅客的等待时间，提升旅客的整体出行体验。
在实际运营过程中，航空公司常常会面临因天气、机械故障、罢工等不可预见因素导致的航班计划外中断情况。传统的手工重新安排机组人员、飞机和滞留旅客的方式不仅耗时费力，还可能会引起高昂的经营成本和旅客满意度下降等问题。SAP 日运营管理解决方案基于先进的 HANA 技术平台，为航空企业来提供了一种快速、高效的航班恢复方案。
该方案可以通过实时集成的运营和计划数据中心，为航空企业来提供全面、准确的运营数据支持。在面对航班中断时，系统能够基于优化算法，快速制定出最佳的机组人员、飞机和旅客重新安排计划，确保航班能够在最短时间之内回到正常状态运营。同时，系统还能够对整个恢复过程进行实时监控和调整，保证方案的合规性和可行性，最大限度地减少航班中断对航空公司运营和旅客出行造成的影响。
SAP MRO 管理解决方案全方面覆盖了航空维修业务的各个关键环节，包括维修工程管理、维护与服务计划管理、维修运行管理、部件与工具管理等。通过实施该解决方案，航空公司可以在一定程度上完成对维修计划的全面管控、维修任务的高效执行及维修资源的合理调配。
在维修工程管理方面，SAP 提供了基于实际构型的序列号管理功能，确保了飞机维修过程中的数据准确性与可追溯性。同时，系统还支持多层次结构的维修方案定义，涵盖了从飞机机体、发动机到各个零部件的维修计划和要求，实现了对维修计划的精细化管理和全面监控。
此外，SAP MRO 解决方案还注重维修资源的优化管理，提供了强大的周转件管理功能，包括周转件池的建立、周转件的出入库管理以及周转件的维修和更换记录等。通过合理规划和管理周转件资源，航空公司可以大大降低维修成本，提高维修效率，确保飞机的正常运行和飞行安全。
在数字化时代，旅游航空业的传统营销模式面临着巨大挑战，航空公司需要积极拥抱零售化转型，以满足那群消费的人日益多样化和个性化的需求。SAP 销售营销数字化转型管理解决方案为航空企业来提供了一套以客户为中心的全渠道数字化营业销售平台，涵盖了全渠道销售营销管理、常旅客管理等多个方面。
该解决方案通过整合 Web 内容管理、数字内容管理、个性化推荐、客户体验管理等功能模块，实现了线上线下多渠道的协同营销和客户体验的无缝衔接。航空公司可通过 SAP 的数据分析和客户画像功能，进一步探索客户的真实需求和行为特征，制定精准的经营销售的策略，提供个性化的服务和产品推荐，提升客户满意程度和忠诚度。
同时，SAP 的全渠道电商解决方案还支持航空公司开展附加销售和合作伙伴产品营销售卖业务，进一步拓展盈利空间。例如，航空公司能够最终靠与酒店、租车公司、旅游景区等合作伙伴的深度合作，为旅客提供一站式的旅行解决方案，满足旅客在出行过程中的各种需求，增加额外收入来源。
全球化是航空公司的必然发展趋势，这对其人力资源管理提出了更高的要求。SAP 航空行业人力资源管理解决方案为航空企业来提供了一套全面、灵活且高效的人力资源管理系统，涵盖了目标与绩效管理、核心人事与薪酬业务基础平台、行业培训与学习、干部与人才管理等多个领域。
该解决方案通过建立统一的基础人事业务平台，实现了对全体员工人力资源信息的集中管理和共享服务。航空公司能借助 SAP 系统实现从招聘、入职、培训、绩效考核到薪酬发放的全流程自动化管理，提高人力资源管理的效率和准确性。同时，系统还支持对人力资源数据的深度分析和挖掘，为公司的人力资源战略规划和决策提供有力的数据支持。
此外，SAP 人力资源管理解决方案还特别注重对关键人才和干部队伍的管理与发展。通过建立专门的人才库和继任计划管理功能，航空公司可以对经营管理人员、专业方面技术人才和技能操作人员等各类人才进行分类管理、重点培养和合理配置，确保企业具有充足的高素质人才储备，满足企业全球化发展的需求。
在激烈的市场之间的竞争环境下，航空公司需要准确了解各条航线的盈利能力，以便制定科学合理的航班调度和网络规划策略。SAP 航线收益分析解决方案为航空企业来提供了一套全面、精准的航线盈利能力分析工具。
该方案通过整合航班订单、ERP 系统等多源数据，实现了对航线收入、成本和费用等关键数据的自动化采集和分析。航空公司可通过 SAP 的航线收益分析模型，按照航线、机型、航班等多种维度对航线盈利能力进行深入剖析，识别出盈利航线和亏损航线，为航线的优化调整和资源分配提供决策依据。
同时，SAP 航线收益分析解决方案还支持航空公司进行主动建模和决策模拟，预测不同航线在网络规划中的潜在收益和风险，帮助公司提前制定应对策略，优化航线网络布局，提升整体运营效益。
采购管理是航空公司运营中的关键环节之一，必然的联系到公司的成本控制和供应链稳定。SAP 航空行业采购管理解决方案为航空企业来提供了一套全面、高效的采购管理平台，涵盖了战略采购、运营采购、供应商管理、低值易耗品采购以及采购分析等多个方面。
该解决方案通过引入先进的寻源到合同流程和采购到付款流程，实现了采购业务的全流程数字化管理。航空公司可通过 SAP Ariba 等采购工具，进行供应商的筛选、评估和管理，优化采购合同条款，降低采购成本。同时，系统还支持对采购数据的实时监控和分析，帮助采购人员及时有效地发现潜在的风险和问题，提高采购决策的科学性和准确性。
此外，SAP 采购管理解决方案还注重与供应商的协同合作，通过建立供应商门户和供应商绩效评估体系，加强与供应商的沟通与协作，提升供应链的透明度和协同效率，确保采购物资的质量和供应的及时性，为航空公司的稳定运营提供有力保障。
众多航空公司在 SAP 数字化转型解决方案的助力下，成功实现了业务升级和创新发展，取得了显著的经济效益与社会效益。
中国国际航空公司通过实施 SAP 机务管理解决方案，实现了对航材采购、库存管理、附件监控、财务成本等业务的全面优化和集成管理。在项目实施过程中，国航对 100 多个业务流程进行了梳理和整合，完成了约 50 万条各类数据的收集与转换工作，确保了系统的高效运行和数据的准确性。
通过 SAP 系统的应用，国航不仅提高了机务管理的效率和精细化水平，还降低了经营成本，提升了飞机的安全性和可靠性，为公司的日常运营和持续发展提供了坚实保障。
山东航空公司借助 SAP 系统，搭建了统一的财务核算及管理平台，将旗下所有分公司、营业部纳入统一管理范畴，实现了财务信息的集中化和标准化。同时，通过与机务业务的深度集成，公司能够对机务成本进行精细化管控，核算细化到工作级别维度，实现了对 EO（工程指令）、附件、小级别定检等业务的成本实时归集和严格管控。
此外，SAP 系统还为山东航空提供了强大的成本分析报表功能，支持多维度的成本分析和差异分析，为公司的成本控制和决策提供了有力依据。通过这一些数字化转型举措，山东航空在提升运营效率、优化成本结构方面取得了很明显的成效，增强了企业的核心竞争力。
法荷航通过实施 SAP Ariba 采购解决方案，成功实现了战略寻源项目的数字化转型。公司利用 Ariba 平台管理所有供应商信息，快速获取关键数据，优化供应商引入流程，并集中存储和管理采购合同，实现了对战略采购过程的全面透明化和高效管控。
通过 Ariba 平台，法荷航每年执行 300 个寻源项目，引入 3,000 个供应商，并对 7,500 份合同进行集中管理和绩效评估。这一数字化采购管理平台不仅降低了公司的管理成本和周期，还提高了合同合规性和采购效率，为法荷航在激烈的市场之间的竞争中赢得了优势。
英国航空在 SAP Ariba 采购管理解决方案的助力下，实现了显著的成本节约和运营效益提升。通过优化采购流程和供应商管理体系，公司成功将供应商数量从 14,000 精简至 2,000，实现了 80% 的支出电子化采购，提高了开支的可视化程度和合同合规性。
借助 Ariba 平台，英国航空还对采购到付款流程进行了标准化和自动化改造，降低了错误率和订单处理时间，平均交易成本降低了 40%，员工效率提高了 48%。此外，公司还通过优化库存管理和成本谈判策略，降低了超过 2 亿英镑的库存成本，实现了库存的显著优化。
这些成功案例充分展示了 SAP 航空行业数字化转型解决方案在实际应用中的强大效能和显著价值，为其他航空公司在数字化转型之路上提供了宝贵的经验借鉴和实践参考。
航空行业正处于数字化变革的关键时期，航空公司唯有积极拥抱数字化转型，才能在激烈的市场之间的竞争中立于不败之地。SAP凭借其全面且深入的航空行业数字化转型解决方案，为航空企业来提供了强大的技术支撑和业务赋能，助力航空公司提升运营效率、优化客户体验、拓展盈利渠道并增强市场竞争力。
展望未来，随着数字化技术的不停地改进革新和发展，航空行业将迎来更加广阔的发展空间和机遇。SAP将继续致力于为航空企业来提供更优质、更高效的数字化解决方案，与航空公司携手共进，共同开创航空行业的美好未来，在蓝天之上书写数字化转型的壮丽篇章，为全球旅客带来更方便快捷、高效、愉悦的出行体验。
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