上一期给分享了恶意下单的问题，这一期咱们就来分享一下关于产品在物流中的一些问题——物流异常。小编将从异常原因、详细情况、解决方法三更方面来解析。

  包裹配送超时是一个严重的物流异常，因为要求订单送达后24小时内必须更新包裹配送信息。

  如果包裹投递超时意味着已超越24小时，可能会被判定为虚假投递，要赔偿，影响店铺的客流量。

  如果物流服务异常率持续高于中等水准5倍，那么店铺将被二级限制，商品将被降级。

  如果加班订单很少，也不用太担心，但是有些商家反映这些订单的评价会被判定为无效评价，对店报活动产生重大影响。

  3.上传快递单号后，物流正常更新，但是物流更新的路线与买家的实际送货地址不匹配。

  如果是上传单号没有更新物流信息，大家要及时检查一下是不是在发货的时候漏件了。

  在与物流公司进行核实之后，我们还需要及时的与消费者进行联系，并且解释清楚情况。

  与物流公司进行联系的时候，一旦物流公司没有很好的方法给一个及时的处理，也要及时和消费者进行解释，并且主动肩负起这个责任，对于物流信息进行及时的跟踪，及时和消费者转达。

  同时如果物流公司出现了严重失误，那么也可以与消费者解释完毕之后主动承担起投诉物流公司的责任，避免消费的人在事后做出不良评价。在这样一个时间段，迅速和消费者进行耐心的沟通，让我们消费者明确问题的现状并且理解。

  一旦出现了快递丢件的情况，那么与物流公司之间的赔偿问题暂且不提，首先要即使到对于商品给消费者进行补发，并且及时告知消费者新的订单号。与物流协商赔偿的问题，就不用告诉消费者了。

  当我们剖析了物流异常处理后，大家是不是知道了呢？其实我们大家可以通过多种方式去辅助咱们的店铺来管理，比如宝贝详情分析器所分析出来的信息，做一些产品调整。